| |
| Как это часто бывает у Александра Деревицкого, не только про продажи, но и про жизнь: Иногда у торговцев встречается отсутствие навыков обращения с собственной растерянностью.
Тут я имею ввиду встречи нашего персонала с жестким, злым, подлым юмором. Это нормальный инструмент клиента, который деморализует продавца и позволяет выжать из поставщика максимальную скидки. Но торговый персонал часто не понимает даже таких простых вещей и для продавца это может стать бедой и проклятием каждого рабочего дня.
Но беда вовсе не неисправима. Почти всегда достаточно всего одного тренингового урока, на котором ученика очень просто научить принимать такие удары легко и элегантно с использованием одной простой и эффективной техники. Научите ребят после удара вслух прокомментировать собственные эмоции, свое эмоциональное состояние:
- Ох, Иван Андреевич, вы сказали такое неожиданное!.. Я просто растерялся. Я сейчас там, в желудке ищу слова правильного ответа. Я их сейчас все-таки найду, я сейчас успокоюсь и все толково объясню...
Когда мы выложили на переговорный стол комментарий своего эмоционального состояния, то комплесовать далее уже просто бессмысленно. И растерянность, как когда-то говорил Кашпировский, сама по себе рассасывается. И вот мы уже овладели и переговорным столом, и самим разговором.
А еще это сильно действует на оппонента. Мы могли мастерски уклониться от его первой атаки, могли сделать ловкий нырок и под второй удар, но ведь он будет продолжать свои нападки. А тут мы открылись и показали ему, что его удар достиг цели. Что мы, болезненно морщась, потираем полученную ссадину. Для многих агрессоров достаточно уже такой нашей игры в "честные поддавки". Вообще, поддавки в коммерции - одна из наиболее рентабельных игр. И только по-настоящему сильный человек может спокойно комментировать свои эмоции...
Это пример одной из тех простых, но очень эффективных коммуникативных мелочей, которые легко может подарить своим ученикам не только приглашенный тренер, но и обычный линейный руководитель. И такими секретами стоит щедро делиться с подчиненными! Уроки на завтра - Отсутствие навыков реагирования на "сложный юмор" | |
|
| Важное уточнение к статьям «Принцип бобслея» и «Принцип бобслея – продолжение». Напомню, я писал о том, что размер вашего «неприкосновенного запаса», «заначки», «подушки безопасности» должен рассчитываться по одной из следующих формул (все они дают примерно похожий результат):
1. В размере вашего двухмесячного дохода
2. В размере ваших средних расходов на 3 – 6 месяцев
3. В размере ваших минимальных расходов на 6 – 12 месяцев.
Так вот, важное уточнение состоит в следующем, и, поверьте, это очень важно: «ПРИ ОТСУТСТВИИ НЕПОГАШЕННЫХ КРЕДИТОВ!!!».
Если у вас есть непогашенные кредиты, то никакой «подушки безопасности» у вас нет. И первое, чем вы должны заняться – это погашением кредитов. А уже потом – созданием подушки безопасности.
В моей практике был забавный и одновременно грустный случай. Человек, обратившийся ко мне за консультацией, держал депозит в Сбербанке депозит под 8% годовых. И считал этот депозит своей «подушкой безопасности». При этом у него был потребительский кредит под 17% годовых. В том же Сбербанке. Примерно на ту же сумму. Т.е. денег у него, по сути, не было, и он ежемесячно бескорыстно спонсировал Сбербанк на разницу процентных ставок (17% - 8%). Но при этом думал, что у него есть «подушка безопасности».
Так вот, повторюсь еще раз: создание «подушки безопасности» начинается ПОСЛЕ погашения кредитов. Не надо обманывать себя и спонсировать банки.
Успеха вам!Центр Финансового Образования - Принцип бобслея - важное уточнение | |
|
| Тактик живет сегодняшним днем и думает только о сиюминутных потребностях. Если нет денег и хочется кушать – тактик идет работать. Если есть деньги – тактик идет пить пиво.
Стратег думает о будущем, имеет цели, план на будущее и думает о том, как его реализовать.
Тактика кормит то, что он делает сейчас.
Стратега кормит то, что он делал несколько лет назад.
Тактику всегда надо работать, чтобы заработать на кусок хлеба.
Стратег может работать, а может и отдохнуть в свое удовольствие, когда захочет.
Тактик работает только за немедленное вознаграждение.
Стратег готов работать за отложенное вознаграждение.
Стратег всегда находит время делать то, что не приносит немедленной отдачи, но может дать отдачу в будущем. Кстати, отдачи от некоторых действий может и не быть – стратег всегда в известной степени идет на риск.
Для тактика сама идея делать что-то, что может не принести никакой отдачи – удивительна. Он любит гарантии. Гарантий ему никто не дает. Поэтому он обычно ничего и не делает, кроме того, что вынужден делать. В свое оправдание тактик будет говорить, что у него нет времени делать то, что не приносит немедленной отдачи.
Вывод простой – если вы делаете только то, что кормит вас сейчас, то и через несколько лет вы будете вынуждены делать то, что будет вас кормить.
Разница между стратегом и тактиком – разница вовсе не в трудолюбии, а в образе мысли. Стратег – это вовсе не тот человек, который много пашет. Стратег – это тот человек, которые думает о будущем и делает с расчетом на будущее. Стратег совсем необязательно работает больше, чем тактик. Как раз наоборот, обычно он работает намного меньше. Зато обязательно с прицелом на будущее.
И пара цитат в тему.
«Кто весь день работает, тому некогда зарабатывать деньги»
«Задуматься о своих деньгах один день в месяц важнее, чем тридцать дней их зарабатывать»
Автор - Джон Д. Рокфеллер. Он был стратегом.Центр Финансового Образования - Про тактиков и стратегов | |
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
mangosta